红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道

在长沙家装行业，“金锤”是一个极具威慑力与公信力的符号。这把重锤背后，承载着金空间装饰集团董事长王谦对品质的极致追求——30项工艺若不达标，消费者有权挥锤砸掉重做。然而，令人称奇的是，这把锤子从未真正被举起。

“不是消费者不敢砸，而是我们根本不给机会。”近日，红网时刻新闻记者专访了王谦，探寻这家老牌企业如何在新时代背景下，以“放心消费”为核心，重构家装行业信任体系。

金空间装饰集团董事长王谦

29年沉浮：从标准追随者到制定者

时光回溯到1996年，中国家装行业尚处于萌芽阶段，市场缺乏规范，消费者对装修满怀疑虑。装修质量难以保障、售后无人负责等问题频发，许多消费者选择“游击队”装修，最终却因质量问题而陷入维权困境。

正是在这样的行业背景下，金空间装饰应运而生。自创立之初，金空间便坚持规范化运营，凭借对品质的执着追求，逐步参与到行业标准的制定中。从《智能家居装修设计与施工规范》到《家装竣工验收相关标准》，金空间以实际行动推动着家装行业的规范化发展。

29年风雨兼程，金空间已从最初的行业拓荒者，成长为行业标准的制定者，成功跻身中国家装百强企业之列。然而，在王谦看来，装饰企业真正的挑战并非规模大小，而是如何让消费者真正“放心”。

2025年，金空间装饰积极响应长沙市建筑装饰行业协会的号召，成为长沙装饰装修行业放心消费公开承诺单位。主动接受第三方监管的同时，还推出“金锤工地”等创新服务，为消费者提供全方位的保障。

金空间装饰正在施工的工地

扁平化管理：董事长微信里的信任经济学

在金空间的宣传册上，王谦的企业微信二维码格外醒目。这一小小的二维码，成为了连接企业与消费者的桥梁，彰显着金空间扁平化管理的决心与诚意。

今年3月，一位业主在装修过程中发现瓷砖缝隙存在问题，怀着忐忑的心情直接联系了王谦。令业主意想不到的是，仅仅两小时后，工人便带着专业仪器上门检测。“解决速度太快，我都不好意思了，感觉自己的小问题得到了高度重视。”该业主激动地说道。随后，该业主在朋友圈晒出的对话截图引发网友热议，金空间的贴心服务也赢得了众多点赞。

扁平化管理不仅体现在快速响应客户需求上，更渗透在装修的每一个环节。一位业主家装修竣工验收时，镜头捕捉到了令人动容的一幕：王谦跪在地上仔细检查踢脚线缝隙，当发现油漆需要修补时，他当场承诺：“七天后我亲自来复查。”

正是这种对细节的执着追求，让金空间赢得了消费者的广泛信任。数据显示，金空间竣工验收满意度连续三年保持在97%以上，这一数据无疑是对金空间服务品质的有力证明。

“只有真正站在客户角度，才能赢得信任。”王谦如是说。

技术创新+极致服务，让装修更透明

家装行业的核心痛点在于消费者对工艺、材料和服务缺乏专业判断能力。为了解决这一问题，金空间不断升级工艺标准，从去年的“20大必做工艺”提升至今年的“30大必做工艺”，并拥有多项独家专利，如墙面齿形防水技术、卫生间开关圆孔工艺等。这些先进的工艺和技术，不仅提升了装修工程的质量，更让消费者能够直观感受到品质的差异。“消费者可能不懂工艺细节，但他们能感受到品质的提升。”王谦表示。

装修作为一项大额消费，资金安全是消费者最为关心的问题之一。为此，金空间与长沙银行合作，获得3亿元授信支持，并限时推出“先装修后付款”服务。这一举措让消费者在装修过程中无需担忧资金风险，真正实现了放心消费。

此外，金空间还推出“闭口合同”模式，杜绝增项乱收费现象，并承诺“预算节省30%”。王谦解释道：“我们采用直营模式，拥有自有产业工人和一线品牌直供渠道，砍掉中间环节，自然能降低成本，让利于消费者。”

回顾29年发展历程，王谦坚信，家装行业的未来必定属于那些真正让消费者放心的企业。那把从未被举起的金锤，如今被铸成小小的徽章，别在每个工人的安全帽上。“它提醒我们，信任比锤子更重。”王谦说。在竞争激烈的家装市场，金空间用29年的坚守证明：唯有以“放心”为基石，才能真正赢得消费者的心。